Términos del servicio

1. Qué es derec

derec (Delivery Records) es un software por membresía para negocios de comida y para empresas de domicilios y mensajería. Permite recibir pedidos, prepararlos, entregarlos, cobrarlos, atender mesas, liquidar a los domiciliarios y publicar una página con la carta y el contacto del negocio.

Al registrar un negocio usted acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si actúa en nombre de una empresa, declara que puede obligarla.

2. La cuenta y el equipo

La cuenta que registra el negocio es la del propietario. Desde ella puede dar de alta operadores y domiciliarios, cada uno con su propia cuenta y su propia contraseña. El propietario responde por lo que haga su equipo dentro del negocio y por mantener las cuentas al día: dar de baja a quien ya no trabaja allí, no compartir contraseñas y usar las claves temporales sólo para entregarlas en persona.

Una misma persona puede tener cuenta en varios negocios. Su contraseña es suya: ningún propietario puede restablecer la contraseña de alguien que también trabaja en otro negocio.

3. La prueba gratuita

Todo negocio nuevo tiene quince días de prueba con todas las funciones, sin tarjeta y sin compromiso. Al terminar, puede pagar la primera factura o dejar de usar el servicio. No se cobra nada que no se haya pedido.

4. Membresía, precios y facturas

El precio depende del tamaño del negocio: el número de domiciliarios activos y, en los restaurantes, el número de mesas. Los escalones y sus precios están publicados en la portada y en la pantalla de Membresía, en pesos colombianos e impuestos incluidos.

Se puede pagar por mes, por semestre o por año. La factura se emite unos días antes de que venza el periodo, para que pueda pagarla a tiempo. Si no se paga, hay un periodo de gracia; agotado, el negocio queda suspendido: no se pueden crear pedidos nuevos ni modificar el catálogo, pero sí leer todo, cobrar lo que ya está en curso y pagarle a los domiciliarios lo que ya trabajaron. Al pagar, el negocio vuelve a estar activo.

El escalón se recalcula en cada factura con el uso real. Subir de escalón a mitad de periodo se cobra prorrateado; cambiar la periodicidad surte efecto en la siguiente factura.

5. Cómo se paga

Los pagos de la membresía se procesan a través de Wompi. derec no guarda datos de tarjetas ni cobra de forma recurrente sin que usted inicie el pago: cada periodo emite una factura y usted la paga. Las facturas y los pagos quedan disponibles en Membresía.

6. Los datos de sus clientes

Al operar, su negocio registra datos de sus clientes: nombre, teléfono, dirección, lo que pidieron y cómo pagaron. Frente a esos datos su negocio es el responsable del tratamiento y derec actúa como encargado: los trata sólo para prestarle el servicio, bajo sus instrucciones, y no los usa para nada más ni los comparte con terceros salvo los proveedores necesarios para operar (alojamiento, pasarela de pagos, correo).

Es responsabilidad del negocio informar a sus clientes y tratar sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012. La Política de tratamiento de datos personales de derec describe qué hacemos nosotros con los datos y cómo se ejercen los derechos.

7. Uso aceptable

El servicio es para operar un negocio real. No se puede usar para enviar comunicaciones no solicitadas, para almacenar contenido ilegal o ajeno al negocio, para intentar acceder a datos de otros negocios ni para sobrecargar o interferir con la plataforma. Un uso así puede llevar a la suspensión de la cuenta.

8. Disponibilidad, cambios y copias

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas fuera de nuestro control. Hacemos copias de seguridad periódicas. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo que usted usa, lo avisaremos con antelación razonable.

La aplicación del domiciliario sigue funcionando sin señal y envía lo pendiente al recuperarla; con todo, el responsable de verificar que un cobro quedó registrado es el negocio.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los diseños de derec son nuestros. Los datos de su negocio —su carta, sus clientes, sus pedidos, su logo— son suyos. Nos autoriza a tratarlos sólo para prestarle el servicio.

10. Terminación

Puede dejar de usar derec en cualquier momento: basta con no renovar. Si lo pide por escrito a nuestro correo, damos de baja el negocio y borramos sus datos operativos, conservando únicamente lo que la ley obliga a guardar (facturas y pagos de la membresía) por el tiempo que exige.

Podemos terminar el servicio a un negocio por incumplimiento grave de estos términos o por impago, previo aviso.

11. Limitación de responsabilidad

derec es una herramienta de gestión. No somos parte de la relación entre el negocio y sus clientes ni entre el negocio y sus domiciliarios, y no respondemos por la calidad de los productos, las entregas, los cobros en la calle ni las obligaciones laborales o fiscales del negocio. Nuestra responsabilidad frente a un negocio se limita, en lo que la ley permita, a lo pagado por la membresía en los últimos doce meses.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente, con su fecha, está siempre en esta página; si el cambio es relevante lo avisaremos dentro de la aplicación. Seguir usando el servicio después de la fecha de actualización supone aceptarlos.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier asunto sobre el servicio escríbanos a hola@derec.net.